پندار
درخواست مشتری را به تراکنش مربوط متصل کنید
مشتری میگوید مبلغ بیشتری پرداخته و میخواهد تفاوت به حساب دیگری واریز شود. پیش از هر اقدام، سفارش، مبلغ مورد انتظار و نتیجهٔ معتبر پرداخت را کنار هم بگذارید. تصویر رسید یا پیامک، بهتنهایی مبنای بازگشت وجه نیست.
سه سؤال ضروری
- چه مبلغی برای همان سفارش تأیید شده است؟
- آیا درخواست قبلی بازگشت وجه یا جبران دیگری ثبت شده است؟
- آیا روش و مقصد درخواست با مسیر مجاز خدمت و پرداخت اصلی ارتباط دارد؟
تا روشنشدن این موارد، به حساب معرفیشده در یک پیام تازه وجهی ارسال نکنید. نتیجهٔ بررسی را با زبان روشن به مشتری بگویید؛ نگویید «برگشت انجام شد» وقتی فقط درخواست ثبت شده است.
مثال
قیمت سفارش ۸۰۰ هزار تومان است، اما مشتری تصویری از پرداخت یک میلیون تومان میفرستد. اگر سامانه فقط ۸۰۰ هزار تومان را تأیید میکند، ابتدا تفاوت میان ادعا و سابقه بررسی میشود. مبلغ مورد اختلاف را با پول تازه جبران نکنید.
- ۱تأیید پرداخت اصلی
- ۲بررسی حق و مبلغ
- ۳کنترل جبران قبلی
- ۴روش مجاز و پیگیری نتیجه
این نکته را در کسبوکار خود اجرا کنید
یک ادعای پرداخت مبلغ اضافه را با مبلغ سفارش، واحد پول، تراکنش تأییدشده و جبرانهای قبلی مقایسه کنید.
خروجی تمرین: شناسه و مبلغ پرداخت معتبر؛ سابقهٔ جبرانهای قبلی.
مستندات و راهنماهای مرتبط
مستندات بازگشت وجه تراکنش درگاهشرایط و روش ثبت درخواست بازگشت وجه برای تراکنش موفق.مشتری مدعی است بیش از مبلغ خرید پرداخته و میخواهد اضافه به حساب رانندهای ارسال شود. فقط رسید ارسالی او موجود است. چه چیزی باید پیش از انتقال بررسی شود؟
مطالعهٔ این درس را ثبت کنید.
با ثبت مطالعه، ادامهٔ مسیر را راحتتر پیدا میکنید.