پیگیری درخواست‌های باز هنگام اختلال یا محدودیت خدمت

علامت‌ها برای همین بازدید هستند. برای نگهداری نسخهٔ تکمیل‌شده، آن را چاپ کنید.

چه چیزی ثبت کنیم؟

علت یا ابهام، دامنه، تصمیم جایگزین، عملیات باز و نتیجه.

نمونهٔ پاسخ به مشتری

«وضعیت خدمت و درخواست‌های باز را جدا پیگیری می‌کنیم؛ مسیر جایگزین فقط پس از بررسی اجرا می‌شود.»