پنداراصل مشترک
موضوع ادعا را مستقل از لحن فرد بررسی کنید: وصول، تحویل، کیفیت، انصراف، تغییر مقصد یا احتمال فریب.
مرز کاربرد: بررسی امنیتی، حق مشتری را خودکار حذف نمیکند. همچنین وجود حق استرداد، هر مقصد تازه را مجاز نمیسازد.
نمونه قابل استفاده
نمونه: مشتری عصبانی است و کالا نرسیده؛ ابتدا شواهد تحویل را بررسی کنید. تعداد تماس، اثبات تقلب نیست.