پندارشیفت اول برای یک اشتباه اعتبار جبرانی داده است. شیفت دوم از آن خبر ندارد و میخواهد وجه را هم کامل برگرداند. مشتری صرفاً میپرسد چه زمانی مسئله حل میشود. نقطه کنترل چیست؟
پس از تصمیم
پشتیبانی و مالی سابقه مشترک را تطبیق دهند؛ مسئول مجاز مشخص کند چه تعهدی باقی است؛ وضعیت روشن به مشتری اعلام شود.
پیگیری دوباره مشتری، وقتی نتیجه مبهم بوده، دلیل سوءاستفاده نیست.